联系我们：传奇SF新世界服务团队全天候在线
传奇SF新世界（my.sf-ps.com）拥有完善的多渠道沟通体系，无论你是遇到服务器纠纷、广告合作咨询，还是对平台功能有改进建议，都可以通过以下方式与我们取得联系。我们承诺在收到消息后的 2 个工作小时内响应（工作时间），紧急问题（如服务器诈骗举报）提供 7x24 小时绿色通道。2024 年，平台客服团队平均每日处理玩家咨询 320 余件，满意度评分达到 4.8/5.0（基于 8,500 份有效评价）。
为了让你的问题得到最快速的解决，请根据问题类型选择对应的联系渠道。在发送邮件或添加微信时，请务必注明你的游戏账号、所在服务器名称以及问题发生的时间点，这能帮助我们的技术团队快速定位日志。
官方联系方式一览
以下为平台官方认证的联系渠道，请勿轻信任何非官方渠道发布的"客服"信息，以防被骗。
- 电子邮箱（首选）：[email protected] —— 适用于所有类型的咨询与投诉，我们会在 12 小时内回复。
- 商务合作邮箱：[email protected] —— 仅限服务器入驻、广告位购买、联运合作等商务事宜。
- 官方 QQ 客服：800168888（工作时间 9:00-21:00）—— 适合实时聊天，处理账号绑定、登录异常等基础问题。
- 官方微信服务号：传奇SF新世界（ID: sf-ps-com）—— 每周推送精选新服开区表与版本攻略，也支持在线客服入口。
- 办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 楼（仅接受书面函件，不接待上门来访）。
请注意，我们从未授权任何第三方机构或个人代理平台客服业务。任何以"内部人员"名义要求你提供账号密码或支付保证金的行为均为诈骗，请立即通过举报邮箱 [email protected] 向我们反馈。
工作时间与服务承诺
平台实行"核心时段全覆盖，非核心时段机器人值守"的服务模式，确保你的问题不遗漏。
| 服务类型 | 工作时间 | 响应时效承诺 |
|---|---|---|
| 在线人工客服（QQ/微信） | 每日 9:00 - 21:00（含周末及法定节假日） | 排队时间不超过 15 分钟 |
| 邮件支持 | 全天候接收 | 普通咨询 12 小时内回复；投诉类 4 小时内回复 |
| 紧急安全事件（盗号/诈骗） | 7x24 小时 | 30 分钟内启动人工介入，1 小时内给出初步处理方案 |
| 商务合作咨询 | 工作日 10:00 - 18:00 | 48 小时内回复初步合作方案 |
我们深知传奇玩家最痛恨"客服已读不回"或"踢皮球"。为此，平台内部实行"首问负责制"——第一个接触你的客服人员必须跟进到问题解决或明确转交给对应技术专员，并在工单系统中留下完整记录。如果因客服响应超时导致问题恶化，我们将提供等值的平台会员补偿。
各部门业务指引：找对人，办对事
为了提高沟通效率，我们建议你根据具体需求直接联系对应部门，避免因转接而浪费时间。
1. 玩家投诉与纠纷调解
如果你在游戏中遇到 GM 跑路、充值未到账、游戏内物品丢失等问题，请优先联系投诉专线：[email protected]。请在邮件标题中注明【纠纷】字样。我们的调解团队会联系服务器运营方介入处理。2024 年上半年，平台成功调解纠纷 1,240 起，调解成功率为 78%，其中 45% 的纠纷在 48 小时内得到妥善解决。
2. 服务器入驻与广告合作
如果你是一位 GM 或代理，希望在传奇SF新世界发布你的服务器，请访问首页顶部的"我要发服"入口，填写服务器信息表。提交后，审核团队会在 1-3 个工作日内完成初审。对于需要加急审核或定制推广方案的，请联系商务邮箱 [email protected]，我们提供按周、按月、按季度三种合作套餐，基础收录完全免费，推广服务起价为 500 元/周。
3. 技术故障与 Bug 反馈
如果你在访问平台网站时遇到页面加载异常、登录器下载链接失效、搜索功能报错等技术问题，请发送邮件至 [email protected]，并在邮件中附上你的浏览器版本、操作系统版本以及问题截图。技术团队通常会在 2 小时内响应，并优先处理影响范围超过 100 人的高优先级 Bug。
常见问题快速解答（联系前必读）
以下问题我们每天会被问及多次，这里统一答复，可以帮你节省等待时间。
Q1：我推荐的服务器被下架了，申诉流程是什么？
请使用该服务器注册时填写的邮箱，发送申诉信至 [email protected]，说明下架原因并附上整改措施。我们会在 3 个工作日内复核。如果确认是误判，将立即恢复收录并给予排名补偿。
Q2：我想举报一个违规服务器，需要提供什么证据？
请提供服务器名称、开区时间、违规截图（如虚假宣传、充值未到账记录）、以及你的联系方式。证据越充分，处理速度越快。匿名举报同样受理，但可能无法向你反馈处理结果。
Q3：如何申请删除我在平台上的历史评论？
根据相关法规，你有权要求删除个人发布的评论。请发送邮件至 [email protected]，注明你的评论内容、发布时间和大致 IP 地址（选填），我们将在 7 个工作日内处理。
Q4：平台是否提供传奇版本定制开发服务？
我们自身不提供版本开发服务，但平台内合作的 20 余家技术团队承接各类版本定制需求。如有需要，可以发送需求说明至 [email protected]，我们会为你推荐 2-3 家具有相关案例的团队，由你们直接对接。